Мессенджеры уже давно стали неотъемлемой частью повседневной жизни большинства людей. Клиенту привычнее написать в мессенджер. А менеджеру— не нужно переключаться между разными приложениями, достаточно открыть вкладку Контакт-центре в чате.

Мессенджеры обеспечивают мгновенный обмен сообщениями, что позволяет клиентам получать ответы на свои вопросы в реальном времени. Это особенно важно в ситуациях, когда клиенту нужно срочно решить проблему или получить информацию о продукте. 

Как только клиент вам напишет— в CRM создастся новый Лид и придет уведомление менеджеру. Таким образом ни одно сообщение не будет потеряно, а клиентская база будет постепенно наполняться.

На сообщения в мессенджерах отвечают чаще и быстрее, чем на звонки или письма. Соответственно, те же рекламные рассылки лучше отправить вTelegram, и получить больше шансов на ответ.

Общение через мессенджеры позволяет компаниям предоставлять более индивидуальный сервис. Это создает ощущение заботы и внимания, что способствует укреплению доверия к бренду. Клиенты чувствуют, что их ценят и готовы помочь в любой ситуации.

Все история общения с клиентами автоматически сохраняются в CRM, что позволяет менеджерам быстро находить нужную информацию и эффективно решать возникающие вопросы. Анализ данных о взаимодействиях с клиентами помогает выявлять слабые места и улучшать стратегию коммуникации.